Última atualização: 19 de agosto de 2026
Na Sol da Prata, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila em todas as suas compras.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos para troca, devolução, arrependimento e produtos que apresentem defeito, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas através da nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail:
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Sem sinais de uso indevido;
Com todos os acessórios que o acompanham;
Com a embalagem recebida, quando aplicável; e
Em condições adequadas para conferência.
O exercício regular do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à ausência de abertura da embalagem quando essa abertura for necessária para a verificação normal do produto.
Após o recebimento e conferência do item devolvido, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para devolução serão de responsabilidade da Sol da Prata.
Caso você queira trocar um produto por motivo diferente de defeito ou erro no pedido, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected].
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições informadas pela Sol da Prata no momento da solicitação.
Para trocas realizadas por preferência pessoal do cliente fora das hipóteses legalmente obrigatórias, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem danos causados pelo cliente;
Com seus acessórios, quando houver; e
Em condições adequadas para nova comercialização.
Eventuais custos de envio decorrentes de uma troca por preferência do cliente serão informados durante o atendimento.
Caso o produto apresente possível defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Descrição do problema; e
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido, quando possível.
Nossa equipe fornecerá as orientações para análise do produto.
Os casos de vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
A análise poderá considerar as características da peça e verificar se o problema decorre de defeito de fabricação ou de situações como uso inadequado, acidente, contato indevido com produtos químicos ou desgaste natural.
A análise realizada pela Sol da Prata não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema através do e-mail [email protected].
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Após a confirmação da ocorrência, a Sol da Prata fornecerá as orientações para devolução, substituição ou outra solução cabível, sem custos adicionais ao consumidor quando a responsabilidade for da Loja.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
Informe no contato:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando aplicável:
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do processo.
Não envie produtos para o endereço da Sol da Prata antes de receber as instruções de nossa equipe.
Após a aprovação da solicitação, informaremos como deverá ser realizada a devolução do produto.
Dependendo do motivo da devolução, poderão ser fornecidas instruções específicas de postagem ou coleta.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, defeito cuja responsabilidade seja da Loja, envio incorreto ou outra hipótese legalmente atribuível à Sol da Prata, os custos correspondentes serão suportados pela Loja nos termos da legislação aplicável.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente e fora das hipóteses legalmente obrigatórias, eventuais custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.
Após o recebimento do produto, a Sol da Prata poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item e identificar o motivo da solicitação.
Essa análise será utilizada para definir o procedimento adequado de acordo com o tipo de solicitação e a legislação aplicável.
Nos casos de direito de arrependimento, a conferência não será utilizada para restringir indevidamente um direito assegurado ao consumidor.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Quando aplicável, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.
O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Nos pagamentos realizados via PIX, quando aplicável, o reembolso será realizado através dos procedimentos informados pela Sol da Prata durante o atendimento.
Caso sejam disponibilizadas outras formas de pagamento, as condições de restituição serão informadas ao cliente durante o processo.
Quando a solicitação envolver troca por outro produto, a substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o novo produto possua valor superior ao produto originalmente adquirido, poderá ser necessário o pagamento da diferença.
Caso possua valor inferior, a diferença será tratada conforme as condições informadas pela Sol da Prata e a legislação aplicável.
Se o produto desejado não estiver disponível, nossa equipe apresentará as alternativas cabíveis.
Para preservar a aparência e aumentar a durabilidade das peças, recomendamos seguir as orientações de conservação fornecidas pela Sol da Prata.
Dependendo das características da peça, situações como contato recorrente com produtos químicos, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, impactos, atritos, armazenamento inadequado ou outras condições de uso podem afetar sua conservação.
O desgaste natural decorrente da utilização da peça não caracteriza automaticamente defeito de fabricação.
Isso não prejudica os direitos do consumidor quando efetivamente houver vício ou defeito no produto.
Em caso de dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou produtos adquiridos, entre em contato conosco:
Sol da Prata
Razão Social: Viviane Cassia dos Santos
CNPJ: 57.687.752/0001-90
Endereço: Rua Jose Calais, 255 – Jardim dos Anjos, Bom Despacho/MG – CEP 35.632-006
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada solicitação.
