Última atualização: 19 de agosto de 2026
Na Sol da Prata, queremos que você tenha segurança e tranquilidade ao escolher suas peças.
Trabalhamos com diferentes categorias de produtos, incluindo joias em prata, semijoias e acessórios, como bolsas e óculos. Por possuírem materiais e características diferentes, as condições de conservação e garantia podem variar de acordo com cada categoria.
Esta Política apresenta as principais condições de garantia dos produtos comercializados pela Sol da Prata, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.
Os produtos comercializados pela Sol da Prata possuem garantia contra vícios ou defeitos de fabricação, observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Caso você identifique algum possível defeito, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
A peça poderá passar por uma análise para identificação da causa do problema e definição da solução adequada.
Esta garantia não limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
A prata é um metal que pode sofrer alterações naturais ao longo do tempo.
O escurecimento ou oxidação da prata pode ocorrer naturalmente devido ao contato com o ambiente, suor, cosméticos, produtos químicos e outras substâncias. Esse processo não significa necessariamente que a peça perdeu sua qualidade ou que exista defeito de fabricação.
Para aumentar a durabilidade e preservar a aparência das peças, recomendamos:
Evitar contato excessivo com perfumes, cremes e cosméticos;
Evitar contato com produtos de limpeza e outros produtos químicos;
Retirar as peças antes de entrar em piscinas ou realizar atividades que envolvam produtos químicos;
Evitar impactos e atritos;
Guardar as peças limpas, secas e separadamente sempre que possível; e
Realizar a limpeza utilizando métodos e produtos adequados para prata.
Problemas decorrentes de defeitos de fabricação serão analisados pela Sol da Prata de acordo com a legislação aplicável.
As semijoias possuem características diferentes das joias em prata e exigem cuidados específicos para preservar seu acabamento e banho.
Para aumentar sua durabilidade, recomendamos:
Evitar contato direto com perfumes;
Evitar cremes, protetor solar e cosméticos diretamente sobre a peça;
Evitar contato com produtos químicos e de limpeza;
Evitar utilizar as peças durante banho, piscina ou mar;
Evitar exposição excessiva ao suor;
Evitar impactos, quedas e atritos;
Guardar as peças em local seco e, preferencialmente, separadas umas das outras; e
Após o uso, realizar uma limpeza suave antes de guardar.
Alterações decorrentes do desgaste natural do banho e da utilização da peça não caracterizam automaticamente defeito de fabricação.
Eventuais problemas relacionados à fabricação serão avaliados individualmente pela Sol da Prata, respeitando os direitos previstos na legislação.
Os acessórios comercializados pela Sol da Prata, incluindo bolsas e óculos, também possuem garantia contra vícios ou defeitos de fabricação nos termos da legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação, quando comprovadamente decorrentes do uso:
Arranhões;
Rasgos ou perfurações;
Manchas provocadas por produtos ou substâncias externas;
Danos provocados por quedas ou impactos;
Deformações decorrentes de armazenamento inadequado;
Danos decorrentes de contato com água ou produtos químicos quando incompatíveis com o material;
Danos causados por mau uso; e
Desgaste natural decorrente da utilização do produto.
Cada solicitação será analisada considerando as características e condições do produto.
Sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação, a garantia contra defeitos de fabricação não abrange problemas comprovadamente decorrentes de:
Uso inadequado do produto;
Quedas, impactos ou acidentes;
Quebras decorrentes de força ou manuseio inadequado;
Arranhões decorrentes do uso;
Contato inadequado com produtos químicos;
Armazenamento ou conservação inadequados;
Reparos ou modificações realizados por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso;
Oxidação natural da prata, quando não relacionada a vício do produto;
Desgaste natural do banho das semijoias; e
Outros danos provocados após a entrega e que não estejam relacionados a vício ou defeito de fabricação.
A existência de alguma dessas situações será avaliada considerando o produto e as circunstâncias apresentadas.
Caso identifique um possível defeito, entre em contato através do e-mail:
Para agilizar o atendimento, envie:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Descrição do problema:
Fotos ou vídeos do produto:
Nossa equipe realizará uma avaliação inicial e informará os próximos passos.
Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para análise.
Não envie produtos para nosso endereço antes de receber as orientações da equipe da Sol da Prata.
Após o recebimento do produto, quando necessário, poderá ser realizada uma análise para identificar a origem do problema apresentado.
Caso seja constatado vício ou defeito de fabricação, a Sol da Prata adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
Caso seja constatado que o problema decorreu de uso inadequado, acidente, desgaste natural ou outra situação não relacionada a defeito de fabricação, nossa equipe informará o resultado da análise ao cliente.
A análise realizada pela Sol da Prata não tem como objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
A garantia não deve ser confundida com as regras de troca, devolução ou direito de arrependimento.
Para solicitações relacionadas a:
Arrependimento da compra;
Devolução;
Troca por outro produto;
Produto diferente do adquirido; ou
Problemas relacionados à entrega,
consulte nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em página própria na Loja.
Caso tenha dúvidas sobre a garantia ou os cuidados necessários com algum produto, entre em contato conosco:
Sol da Prata
Razão Social: Viviane Cassia dos Santos
CNPJ: 57.687.752/0001-90
Endereço: Rua Jose Calais, 255 – Jardim dos Anjos, Bom Despacho/MG – CEP 35.632-006
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para orientar você sobre os cuidados e procedimentos relacionados aos produtos comercializados pela Sol da Prata.
